Wie wir Ihre Daten verwenden.

Die Helvetic Credit Solutions AG hat ihren Sitz an der Zentralstrasse 44, 6003 Luzern, Schweiz, und ist in der Schweiz unter der Handelsregisternummer CH-150.3.003.349-1 eingetragen.

Bei Fragen oder Anliegen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an:

Datenschutz-Team
Helvetic Credit Solutions AG
Zentralstrasse 44
6003 Luzern
Schweiz
E-Mail: info@helveticag.com

Diese Erklärung gilt, wenn Helvetic personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Forderungsmanagement, der Unterstützung im Gesundheits- und Versicherungsbereich, Ermittlungs- und Auskunftsdiensten, Beschwerden, geschäftlichen Anfragen sowie der Nutzung dieser öffentlichen Website verarbeitet.

Je nach Dienstleistung und vertraglicher Vereinbarung kann Helvetic Daten im Auftrag einer Kundschaft verarbeiten oder bestimmte Aspekte der Verarbeitung selbst festlegen. Die genaue datenschutzrechtliche Rolle kann je nach Sachverhalt und anwendbarem Recht variieren.

Helvetic kann personenbezogene Daten aus folgenden Quellen erhalten:

• Gesundheitsdienstleistern und angeschlossenen Abrechnungsstellen;
• Gläubigern und anderen Geschäftskunden;
• Versicherern und Assistance-Gesellschaften, die an der Prüfung oder Begleichung eines Kontos beteiligt sind;
• öffentlich zugänglichen Unterlagen und amtlichen Registern;
• zugelassenen Ermittlungs-, Auskunfts- und Dienstleistungsanbietern;
• lokalen Partneragenturen, fachlichen Beratern oder bevollmächtigten Vertretern; sowie
• der betroffenen Person selbst, unter anderem durch Korrespondenz, telefonischen Kontakt oder eine Anfrage über die Website.

Die Art der Informationen hängt von der jeweiligen Dienstleistung ab und kann Folgendes umfassen:

• Identitäts- und Kontaktangaben wie Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Referenzangaben zu Kunde, Gläubiger, Gesundheitsdienstleister, Patient, Bürge oder Konto;
• Angaben zu Rechnungsstellung, Saldo, Zahlungen, Transaktionen und Zahlungsvereinbarungen;
• Angaben zu Versicherung, Police, Leistungsanspruch, Anspruchsberechtigung und Kostenträger;
• Kommunikationsaufzeichnungen, Korrespondenz, Streitfälle, Beschwerden und Anweisungen;
• Adresshistorie, Angaben aus öffentlichen Registern und Ermittlungsergebnisse;
• Angaben zu finanziellen Verhältnissen, sofern für ein Konto oder eine Zahlungsvereinbarung relevant;
• Gesundheitsdaten, Angaben zu einer besonderen Schutzbedürftigkeit oder andere besonders schützenswerte Daten, sofern relevant sowie rechtmässig bereitgestellt oder verarbeitet; sowie
• grundlegende technische Informationen, die beim Besuch der Website oder bei der Kommunikation über diese entstehen.

Helvetic kann Daten zu folgenden Zwecken verarbeiten:

• Erbringung von Dienstleistungen für Gesundheitsdienstleister, Gläubiger und andere Kunden;
• Verwaltung, Überprüfung, Kommunikation über und Bereinigung von Konten;
• Überprüfung von Versicherungs-, Anspruchsberechtigungs-, Kostenträger- und Leistungsangaben;
• Pflege korrekter Kontaktangaben und Durchführung rechtmässiger Ermittlungen;
• Entgegennahme und Zuordnung von Zahlungen sowie Verwaltung von Zahlungsvereinbarungen, sofern befugt;
• Prüfung von Streitfällen, Beschwerden, Berichtigungen und Datenschutzanfragen;
• Koordination zugelassener lokaler, rechtlicher oder fachlicher Unterstützung;
• Vorbeugung von Betrug, Schutz von Systemen und Führung angemessener Aufzeichnungen;
• Erfüllung rechtlicher, regulatorischer, buchhalterischer und prüfungsbezogener Verpflichtungen;
• Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen; sowie
• Beantwortung von Anfragen über die Website und im Geschäftsverkehr.

Die Rechtsgrundlage hängt von der jeweiligen Verarbeitung und dem anwendbaren Recht ab. Sie kann die Erfüllung eines Vertrags, die Einhaltung einer gesetzlichen Verpflichtung, berechtigte Interessen von Helvetic oder ihrer Kundschaft, die Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen sowie – sofern ausdrücklich erforderlich – die Einwilligung umfassen.

Bei der Verarbeitung besonders schützenswerter Personendaten wendet Helvetic die zusätzlichen Voraussetzungen und Schutzmassnahmen an, die das anwendbare Recht vorschreibt. Rechte wie Widerspruch, Löschung oder Widerruf der Einwilligung gelten nicht uneingeschränkt und können eingeschränkt sein, soweit Daten weiterhin für rechtliche, vertragliche oder forderungsbezogene Zwecke erforderlich sind.

Sofern erforderlich und rechtmässig, können Informationen weitergegeben werden an:

• die betreffende Kundschaft, Gläubiger, Gesundheitsdienstleister oder Abrechnungsstelle;
• Versicherer, Assistance-Gesellschaften und andere relevante Kostenträger;
• zugelassene Partner des ICE-Netzwerks und lokale Dienstleister;
• Ermittlungs- und Auskunftsanbieter;
• Anwälte, Zustellungsbevollmächtigte, Konkursverwalter, Gerichte und fachliche Berater;
• IT-, Hosting-, Kommunikations-, Druck-, Post- und Zahlungsdienstleister;
• Revisionsstellen, Aufsichtsbehörden, Behörden und Strafverfolgungsbehörden, soweit erforderlich; sowie
• eine Person oder Organisation, die befugt ist, in Ihrem Namen zu handeln.

Der Zugriff ist auf Personen beschränkt, die die Informationen für einen zulässigen Zweck benötigen und die angemessenen Vertraulichkeits- und Datenschutzanforderungen unterliegen.

Helvetic bearbeitet internationale Fälle und muss unter Umständen personenbezogene Daten an Kunden, Versicherer, Dienstleister oder lokale Partner in einem anderen Land weitergeben. Vor einer solchen Weitergabe prüft Helvetic das Bestimmungsland, den Zweck und die nach dem anwendbaren Datenschutzrecht erforderlichen Schutzmassnahmen.

Wird einem Land kein angemessenes Datenschutzniveau zuerkannt, können geeignete vertragliche, organisatorische und technische Schutzmassnahmen zur Anwendung kommen, oder es gilt eine andere rechtmässige Ausnahme.

Konten im Gesundheitsbereich sowie freiwillig offengelegte Angaben zu persönlichen Umständen können Gesundheitsdaten oder andere besonders schützenswerte Daten enthalten. Helvetic beschränkt die Erhebung und Verwendung solcher Daten auf das relevante und rechtmässige Mass, wendet zusätzliche Zugriffskontrollen an und gibt sie nur weiter, wenn dies für einen zulässigen Zweck erforderlich ist.

Bitte senden Sie keine Krankenakten oder ausführlichen Gesundheitsangaben per gewöhnlicher E-Mail, es sei denn, Helvetic hat bestätigt, dass diese Informationen benötigt werden, und einen zugelassenen Übermittlungsweg zur Verfügung gestellt.

Helvetic zeichnet Telefonanrufe derzeit nicht auf. Sollte künftig eine Gesprächsaufzeichnung eingeführt werden, werden Anrufende entsprechend informiert, und diese Erklärung wird vor Beginn der Aufzeichnung aktualisiert.

Die öffentliche Website verwendet derzeit keine Analyse-Tools, Werbe-Cookies oder Dienste zur Verhaltensverfolgung. Die öffentlichen Seiten sollen keine nicht notwendigen Cookies setzen. Sollten künftig Analyse- oder andere Tracking-Tools eingeführt werden, wird diese Erklärung samt einem allfällig erforderlichen Einwilligungsmechanismus vor deren Einsatz aktualisiert.

Helvetic bewahrt personenbezogene Daten nur so lange auf, wie dies für die betreffende Dienstleistung sowie zur Erfüllung rechtlicher, buchhalterischer, vertraglicher, regulatorischer und forderungsbezogener Verpflichtungen angemessen erforderlich ist. Die Aufbewahrungsfristen richten sich nach der jeweiligen Aufzeichnung, dem Konto, der Kundenvereinbarung und der Rechtsordnung.

Werden Daten nicht mehr benötigt, werden sie gemäss den geltenden Verfahren gelöscht, vernichtet oder anonymisiert.

Helvetic setzt organisatorische, physische und technische Massnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Keine Übermittlungs- oder Speichermethode ist vollständig risikofrei; die Sicherheitsmassnahmen werden entsprechend der Art der Daten und der jeweiligen Risiken überprüft.

Helvetic trifft derzeit keine Entscheidungen, die ausschliesslich auf automatisierter Verarbeitung beruhen und rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen auf Einzelpersonen haben. Bei Entscheidungen zu Konten erfolgt stets eine menschliche Überprüfung.

Je nach anwendbarem Recht und den Umständen können Sie das Recht haben,

• Auskunft über die von Helvetic über Sie verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen;
• eine Kopie der relevanten personenbezogenen Daten zu erhalten;
• die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Angaben zu verlangen;
• die Löschung, Vernichtung oder Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, soweit rechtlich zulässig;
• bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen, sofern das Gesetz dieses Recht vorsieht;
• eine erteilte Einwilligung zu widerrufen, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht;
• bestimmte Angaben, sofern anwendbar, in einem übertragbaren Format zu erhalten; sowie
• eine Beschwerde bei Helvetic oder einer zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.

Um ein Anliegen geltend zu machen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@helveticag.com und geben Sie Ihren Namen, sofern vorhanden Ihre Helvetic-Referenznummer, sowie eine klare Beschreibung Ihres Anliegens an. Wir können angemessene zusätzliche Angaben zur Überprüfung Ihrer Identität verlangen. Senden Sie keine Kopie eines Ausweisdokuments, ausser wir verlangen dies ausdrücklich und stellen dafür einen geeigneten Übermittlungsweg zur Verfügung.

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an Helvetic zu wenden, damit wir den Sachverhalt prüfen und Ihnen antworten können. Weitere Angaben finden Sie auf unserer Seite zu Beschwerden.

Sollten Sie weiterhin nicht zufrieden sein, können Sie eine mögliche Verletzung beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) melden:

Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter
Feldeggweg 1
3003 Bern
Schweiz

Informationen zur Beschwerde beim EDÖB

Sofern die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU anwendbar ist, haben Sie unter Umständen auch das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzbehörde des EU- oder EWR-Staats zu beschweren, in dem Sie wohnen, arbeiten oder in dem die vermutete Verletzung stattgefunden hat.

Helvetic kann diese Erklärung aktualisieren, wenn sich ihre Dienstleistungen, Verarbeitungstätigkeiten oder gesetzlichen Verpflichtungen ändern. Das Datum des Inkrafttretens und die Version werden jeweils zu Beginn der veröffentlichten Erklärung angegeben.