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Unterstützung zu Ihrem Konto

Haben Sie einen Brief oder eine E-Mail von Helvetic erhalten? Hier geht es los.

Wir helfen Ihnen gerne zu verstehen, warum wir Sie kontaktiert haben, die relevanten Informationen zu prüfen und die passenden nächsten Schritte zu besprechen.

Halten Sie bei der Kontaktaufnahme bitte die Helvetic-Referenznummer bereit, die auf unserem Schreiben angegeben ist.

Frage zu einem Konto stellen

Wir erklären Ihnen gerne den Grund der Kontaktaufnahme, den betroffenen Gläubiger sowie die uns derzeit vorliegenden Informationen.

Versicherungsangaben mitteilen

Falls für Ihr Gesundheitskonto eine Versicherung infrage kommt, erklären wir Ihnen, welche Angaben benötigt werden, und begleiten Sie durch den Prozess der Leistungsabrechnung.

Angaben korrigieren oder bestreiten

Teilen Sie uns mit, was Ihrer Ansicht nach nicht korrekt ist, und fügen Sie eine kurze Erklärung bei. Wir prüfen den Sachverhalt und fordern gegebenenfalls weitere Unterlagen an.

Zahlungsmöglichkeiten besprechen

Wir besprechen mit Ihnen gerne die verfügbaren Zahlungs- oder Ratenoptionen für Ihr Konto.

Beschwerde einreichen

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens nicht zufrieden sind, sorgen wir dafür, dass Ihre Beschwerde geprüft wird.

Datenschutzanliegen einreichen

Sie können Auskunft über die von uns gespeicherten personenbezogenen Daten verlangen, eine Berichtigung beantragen oder ein Datenschutzanliegen vorbringen.

Sensible Informationen schützen

Geben Sie bei der ersten Kontaktaufnahme nur Ihren Namen, Ihr Land, die Helvetic-Referenznummer und eine kurze Erläuterung Ihres Anliegens an.

Bitte senden Sie über den allgemeinen E-Mail-Kontakt keine: Krankenakten, Pässe oder Identitätskarten, vollständige Zahlungskartendaten, Online-Banking-Zugangsdaten oder andere hochsensible Dokumente. Falls Dokumente erforderlich sind, teilen wir Ihnen mit, welche das sind und wie sie übermittelt werden sollen.

Kontaktieren Sie uns

Halten Sie Ihre Referenznummer bereit

Die Helvetic-Referenznummer finden Sie auf dem Schreiben, das Sie erhalten haben; sie hilft uns, Ihr Anliegen dem richtigen Vorgang zuzuordnen.

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