Para nos ajudar a investigar, envie um email para info@helveticag.com e utilize a palavra Reclamação no assunto.
Reclamações sobre conta ou serviço
Indique o seu nome, o número de referência Helvetic, o motivo da reclamação, as datas relevantes e o resultado pretendido. Não envie documentos altamente sensíveis por correio eletrónico comum, a menos que os solicitemos através de um método aprovado.
Confirmaremos a receção da reclamação, analisaremos as informações da conta e o histórico de comunicações relevantes, e responderemos assim que possível. Sempre que praticável, a análise será conduzida por alguém que não tenha estado diretamente envolvido no assunto objeto da reclamação.
Questões de proteção de dados
Também pode contactar-nos para solicitar acesso a informações pessoais, pedir a correção de informações incorretas, apresentar uma objeção ou preocupação, ou exercer outro direito previsto na legislação de proteção de dados aplicável.
Escreva para:
Equipa de Privacidade
Helvetic Credit Solutions AG
Zentralstrasse 44
6003 Lucerna
Suíça
info@helveticag.com
Poderemos solicitar informações adicionais razoáveis para confirmar a sua identidade. Não envie uma cópia de um documento de identificação, a menos que o solicitemos especificamente e indiquemos um método adequado.
Reclamação externa em matéria de proteção de dados
Recomendamos que contacte primeiro a Helvetic, para nos dar a oportunidade de investigar. Se continuar insatisfeito, pode comunicar uma eventual violação da proteção de dados ao Comissário Federal Suíço para a Proteção de Dados e a Transparência (FDPIC).
Informações sobre reclamações ao FDPIC
Nos casos em que se aplique o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE, poderá também ter o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente no país da UE ou do EEE onde reside, trabalha ou onde considera que ocorreu a infração.